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Combien vous coûte un nouveau client ?

Incluez la publicité, l’accompagnement et le suivi commercial. Comparez ensuite ce coût à la marge réellement disponible.

Votre coût d’acquisition complet

L’exemple est fictif. Remplacez-le par les chiffres d’un même groupe de prospects, depuis la première demande jusqu’à la décision commerciale.

1. Les dépenses pour acquérir ces clients
2. Les résultats de cette même cohorte
3. La marge disponible par client

Revenu par client moins les coûts variables de livraison de votre prestation, avant les dépenses d’acquisition ci-dessus. Retenez un horizon explicite et des revenus documentés ; n’incluez pas de renouvellement hypothétique.

Le calcul reste dans votre navigateur. Les montants saisis ne sont ni enregistrés ni envoyés à WAE ou à Google Analytics.

Lecture des résultats

Vos repères de décision

Renseignez vos chiffres puis lancez le calcul.

Fiabiliser le suivi du lead au client →

Comment calculer le coût d’acquisition client ?

Le coût d’acquisition client (CAC) correspond aux dépenses d’acquisition divisées par les nouveaux clients obtenus. Pour une entreprise de services, regarder seulement la facture publicitaire masque le travail de création, de pilotage et de suivi des demandes.

  • CAC complet = (publicité + honoraires + outils et temps commercial) ÷ nouveaux clients signés.
  • Coût par lead complet = mêmes dépenses ÷ demandes uniques reçues.
  • Taux de signature = nouveaux clients ÷ demandes uniques.
  • Coût par lead à l’équilibre = marge disponible par client × taux de signature observé.

Exemple pédagogique : 1 500 € de publicité, 2 000 € d’accompagnement et 500 € d’outils et temps commercial représentent 4 000 €. Avec 80 demandes et 4 clients, le coût complet est de 50 € par demande et de 1 000 € par client. Ces montants illustrent le calcul ; ils ne sont ni un tarif WAE ni une promesse de résultat.

Utiliser les bons chiffres avant de décider

Rassemblez les dépenses et résultats d’un même groupe de prospects, après un délai suffisant pour leur cycle de vente. Ne divisez pas les dépenses d’octobre par les clients issus de demandes reçues en août. Dédupliquez les demandes et gardez une définition constante d’un client signé.

Si une dépense sert aussi la notoriété, plusieurs offres ou des clients existants, indiquez la part réellement affectée à l’acquisition. N’ajoutez pas deux fois le même coût commercial dans les dépenses et dans la marge. Ce calcul décrit une cohorte ; il ne démontre pas à lui seul que chaque vente a été causée par une publicité.

Que faire si votre CAC dépasse votre marge ?

Avant d’augmenter le budget, examinez l’adéquation de l’offre, la qualité des demandes, le suivi et les motifs de refus. Le bon levier peut être un message plus précis, une meilleure page d’arrivée ou un traitement commercial plus régulier.

Diagnostiquer les leads Meta peu qualifiés · Construire le budget de votre accompagnement · Découvrir l’accompagnement acquisition de WAE

Méthode et outil conçus par Alexandre Da Cunha, WAE. Le calcul couvre les postes renseignés, pas une analyse comptable exhaustive de votre entreprise.

Le premier échange

Partons de votre situation.

Vous échangez directement avec Alexandre. Nous faisons le point sur votre objectif commercial, ce qui bloque aujourd’hui et les moyens disponibles pour avancer.

Pour préparer l’échange : Votre offre, les campagnes déjà menées et ce que deviennent les demandes.

Voir les disponibilités Préparer un email

À l’issue de l’échange, nous décidons si une proposition d’accompagnement est pertinente. Le périmètre et le budget sont à définir avant de démarrer.